Правила повернення грошових коштів

Ця політика описує умови та порядок відшкодування/повернення грошових коштів і скасування транзакції для цифрових послуг Apply Copilot.

1. Загальні положення

Повернення коштів розглядається індивідуально відповідно до цієї політики та чинного законодавства. Рішення може залежати від типу тарифу, факту/моменту надання доступу до послуги, а також причин звернення.

2. Коли можливе повернення

• Якщо платіж було списано, але доступ до оплаченого функціоналу не надано з технічних причин з нашого боку.
• Якщо сталася помилкова/дубльована транзакція (за умови підтвердження платіжною системою).
• В інших випадках — за результатами розгляду звернення службою підтримки.

3. Коли повернення може бути обмежене

Оскільки послуга є цифровою і доступ до неї надається одразу після успішної оплати, повернення може бути обмежене після фактичного надання доступу та/або початку користування сервісом, окрім випадків, прямо передбачених законодавством або цією політикою.

4. Як подати запит на повернення

Напишіть у підтримку та вкажіть:

• email вашого акаунта
• дату/час оплати
• суму та валюту
• ідентифікатор/номер замовлення (якщо є)
• короткий опис причини звернення

Контакти підтримки наведені на сторінці Контакти.

5. Строки розгляду та повернення

Ми відповідаємо на звернення протягом розумного строку, зазвичай до 5 робочих днів. У разі схвалення повернення, зарахування коштів може займати додатковий час залежно від банку/платіжної системи.

6. Скасування підписки

Ви можете скасувати автопродовження підписки. Після скасування доступ, як правило, зберігається до завершення оплаченого періоду, якщо інше не передбачено умовами конкретного тарифу.

Також ознайомтесь з Умовами користування.